Эмоциональная связь потребителей в ОАЭ с генеративным искусственным интеллектом растет, поскольку ИИ играет роль “друга”, которому они доверяют действовать от их имени.
Важно отметить, что люди также обращаются за помощью к gen AI для получения руководства в отношениях.
“Искусственный интеллект Gen AI становится неотъемлемой частью нашей жизни, и 72% потребителей регулярно пользуются этими инструментами. Эти человеческие взаимодействия выходят за рамки рекомендаций и удовлетворяют более широкий спектр личных потребностей. Точно так же, как они могли бы довериться другу, 94% активных пользователей gen AI обращались или хотели бы обратиться к нему за помощью в достижении целей личного развития, а 87% говорят то же самое о социальных консультациях и взаимоотношениях”, – говорится в исследовании, опубликованном Accenture, международной фирмой, специализирующейся на ИТ-услугах и управление.
Исследование Accenture Consumer Pulse Research 2025 дает представление о том, что чувствуют потребители и как искусственный интеллект меняет настроения и покупательское поведение в этом году и в последующие годы. В нем приняли участие 18 000 потребителей из 14 стран – Австралии, Бразилии, Канады, Франции, Германии, материкового Китая и Гонконга, Италии, Индии, Японии, Испании, Швеции, ОАЭ, Великобритании и США.
В исследовании отмечается, что потребители в ОАЭ и других странах готовы к тому, что агенты с искусственным интеллектом будут совершать покупки от их имени, причем 75% из них готовы воспользоваться услугами надежного персонального покупателя на базе искусственного интеллекта, который понимает их потребности.
“По мере того как искусственный интеллект становится все более эмоционально интеллектуальным, он может развивать значимые отношения с потребителями, как никогда раньше”.
Рассказывая о том, как искусственный интеллект gen AI может оказывать людям как физическую, так и эмоциональную поддержку, в качестве примера была приведена аптека, в которой можно было бы использовать человекоподобных роботов на дому, которые могли бы оказывать пожилым пациентам физическую поддержку и общение.
Искусственный интеллект становится потребителем и лицом, принимающим решения
ОАЭ являются одной из самых развитых стран в области искусственного интеллекта. Осознавая потенциал этого нового сектора, ОАЭ основали первый в мире университет искусственного интеллекта и первого министра по вопросам искусственного интеллекта во всем мире.
По данным Стэнфордского университета, ОАЭ заняли пятое место в мире в рейтинге Global AI Vibrancy Ranking 2023, опередив Францию, Германию, Японию, Южную Корею, Сингапур и другие страны.
“От здравоохранения до транспорта искусственный интеллект быстро переходит из лаборатории в повседневную жизнь”, – говорится в нем.
Глобальная консалтинговая компания Accenture, занимающаяся вопросами управления, отметила, что благодаря тому, что интеллектуальные агенты теперь могут проактивно выполнять инструкции и совершать покупки от имени потребителя, искусственный интеллект готов стать “лицом, принимающим решения в повседневных взаимодействиях, оптимизируя такие задачи, как сравнение продуктов, оформление заказа и поддержка после покупки”.
Почти каждый десятый потребитель в 14 странах уже считает Gen AI своим самым надежным источником информации о том, что покупать.
“То, что начиналось как инструмент, который мог бы предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам или помогать создавать контент, быстро становится мощным двигателем потребительского поведения, формируя то, чего люди хотят и чего ожидают, и как они совершают покупки. Но это еще не все. Технология быстро развивается в направлении автономного выполнения задач. Скоро искусственный интеллект gen AI будет не просто влиять на решения о покупке. Обладая возможностями agentic AI, он будет принимать их, по сути, становясь самим потребителем”, — говорится в сообщении.