ОАЭ остаются динамичными и дальновидными, а масштабные инициативы по преобразованию свидетельствуют о стремлении правительства создать устойчивую экономику как для граждан, так и для гостей страны, сказал ветеран отрасли.
“Правительство ОАЭ стратегически направляет инвестиции в секторы, которые обещают долгосрочное создание стоимости, включая инфраструктуру, туризм, экологически чистую энергетику, цифровые инновации и передовую логистику – все это является катализаторами устойчивого экономического роста”, — сказал в интервью Фил Малем, генеральный директор Serco Middle East и +impact.
В ОАЭ ненефтяной ВВП поддерживается за счет расширения участия частного сектора и стремления стать глобальным центром инноваций, торговли и талантов, добавил он.
Также стоит обратить внимание на Саудовскую Аравию, страну, которая находится в процессе реализации одной из самых амбициозных программ диверсификации экономики в мире в рамках программы “Видение-2030”. “Такие проекты, как NEOM, Qiddiya и the Red Sea Development, – это не просто инвестиции в инфраструктуру; они представляют собой новую экономическую модель, основанную на знаниях, творчестве и готовых к будущему сервисных экосистемах. Эти мегапроекты требуют не только передовых моделей предоставления услуг, но и возможностей стратегического консультирования, а также партнеров, способных мыслить, проектировать и действовать масштабно. Именно в этом наше ценностное предложение наиболее эффективно: в предоставлении аутсорсинговых услуг, которые глубоко интегрированы, соответствуют культурным особенностям и могут быть адаптированы как к операционному, так и к консультационному спектру”, – сказал Малем.
Компания Serco давно зарекомендовала себя в авиационном секторе, и Малем считает, что объявление Дубая о полном переводе аэропортовой деятельности в Международный аэропорт Аль-Мактум (DWC) в течение следующего десятилетия знаменует собой поворотный момент в будущем мировой авиации. “DWC – это не просто расширение аэропорта, это основа новой авиационной экосистемы ОАЭ. Проектная пропускная способность аэропорта составляет 260 миллионов пассажиров в год, что является смелым переосмыслением того, как могут выглядеть глобальная связь, качество обслуживания пассажиров и авиационная инфраструктура. Это изменит воздушные потоки, логистические стратегии и все пассажирские перевозки по региону”, – сказал Малем.
Для нас, сотрудников Serco, это естественное соответствие ее возможностям и наследию. “Мы уже давно работаем в авиационном секторе региона (оказываем поддержку аэропортам Дубая и Шарджи в предоставлении множества различных услуг), начиная от управления сложными операциями по управлению воздушным движением и заканчивая комплексным обслуживанием аэропортов и пассажиров. Трансформация DWC дает возможность переосмыслить принципы работы аэропортов: как можно оптимизировать данные, автоматизацию и кадровый потенциал для удовлетворения меняющихся потребностей пассажиров, стандартов безопасности и целей устойчивого развития. Это также усиливает потребность в высококвалифицированной рабочей силе, работающей на местном уровне, поэтому наши инвестиции в национализацию, такие как обучение авиадиспетчеров Эмиратов и руководителей операций, будут продолжать увеличиваться в соответствии с амбициями страны”, – сказал Малем.
По словам генерального директора Serco на Ближнем Востоке, сотрудничество между государственным и частным секторами остается основополагающим для успеха национальных программ преобразований в регионе. “Учитывая, что многие из крупнейших организаций региона принадлежат государству или пользуются его поддержкой, способность партнеров из частного сектора работать в полном соответствии с целями государственного сектора – это то, что определяет долгосрочный эффект. Правительства не просто ищут поставщиков услуг, они ищут партнеров, которые понимают национальное видение, разделяют их ценности и привносят как глобальный опыт, так и приверженность на местном уровне. Это особенно важно в таких секторах, как авиация, транспорт, оборона и гражданские службы, где результаты влияют на миллионы жизней и требуют долгосрочного стратегического мышления”, – сказал Малем.
Компания Serco вложила значительные средства в привлечение местных талантливых специалистов, но не путем выборки кадров, а с помощью структурированных программ, которые повышают квалификацию, обучают и предоставляют значимый опыт, соответствующий международным стандартам, гражданам Эмиратов и Саудовской Аравии. “Сотрудничество, основанное на доверии и общей цели, становится множителем результатов. Оно позволяет нам двигаться быстрее, работать умнее и добиваться общих результатов. В этом регионе, где амбиции высоки, а преобразования происходят постоянно, государственно-частное партнерство, основанное на потенциале и добросовестности, является двигателем устойчивого прогресса”, – сказал Малем.
По мере того как искусственный интеллект все больше входит в нашу повседневную жизнь, ожидания, связанные с качеством обслуживания клиентов, меняются беспрецедентными темпами. “Перед компаниями, работающими в ОАЭ и странах Персидского залива, стоит двоякая задача: как использовать передовые технологии, такие как искусственный интеллект, сохраняя при этом эмпатию и понимание, на которых строится по-настоящему замечательный опыт? Я считаю, что ответ заключается в сочетании технологических инноваций с пониманием человека, и это именно то, что мы намеревались сделать с помощью нашей недавно созданной компании +impact, консультационного подразделения Serco”, – сказал Малем.
Благодаря программе +impact компания Serco нацелена на достижение измеримых, целенаправленных результатов. “Одной из наших основных услуг в +impact является консультирование в области взаимодействия с клиентами, и мы обладаем глубокими знаниями в области анализа поведения, дизайна услуг и взаимодействия с пользователями, что позволяет нам составлять карту реальных путешествий клиентов и разрабатывать решения, которые предвосхищают потребности, а не просто реагируют на них. Это позволяет нам внедрять эмпатию и инновации непосредственно в процесс предоставления услуг, создавая опыт, который укрепляет доверие, удовлетворенность и долгосрочную лояльность”, – сказал Малем.
Но одного ИИ недостаточно. Он должен сочетаться с глубоким пониманием человеком своих задач и возможностями стратегического консультирования. “Именно в этом я вижу конвергенцию ИИ, данных, дизайна и операционного совершенства как будущее предоставления услуг. Мы гордимся тем, что оказываем влияние на правительства и организации по всему региону, поскольку они являются лидерами в определении того, как выглядит исключительный опыт, ориентированный на человека, в эпоху цифровых технологий”, – сказал Малем.