Когда в прошлом месяце 54-летняя Дженнифер Данн прошла собеседование в рекрутинговой фирме на должность вице-президента по маркетингу, она с нетерпением ждала возможности поговорить с кем-нибудь об этой должности и узнать больше о потенциальном работодателе.
Вместо этого виртуальный рекрутер с искусственным интеллектом по имени Алекс отправил ей текстовое сообщение, чтобы назначить собеседование. И когда Данн позвонила в назначенное для встречи время, Алекс уже ждал ее, чтобы поговорить.
“Ты человек?” Спросил Данн.
“Нет, я не человек”, – ответил Алекс. “Но я здесь для того, чтобы сделать процесс собеседования более плавным”.
В течение следующих 20 минут Данн, специалист по маркетингу из Сан—Антонио, отвечала на вопросы Алекс о ее квалификации, хотя Алекс не смогла ответить на большинство вопросов о работе. Несмотря на то, что Алекс говорила дружелюбным тоном, беседа “казалась пустой”, – сказала Данн. В конце концов, она повесила трубку, не закончив интервью.
Возможно, вы подумали, что искусственный интеллект придет за вашей работой. Во-первых, он придет за вашим собеседователем.
Соискатели работы по всей стране начинают сталкиваться на собеседованиях с безликими голосами и аватарами, поддерживаемыми искусственным интеллектом. Эти автономные интервьюеры являются частью волны искусственного интеллекта, известной как “агентурный ИИ”, когда агентам ИИ предписывается действовать самостоятельно, генерируя разговоры в режиме реального времени и опираясь на полученные ответы.
Некоторые аспекты поиска работы, такие как просмотр резюме и планирование встреч, со временем становятся все более автоматизированными, но долгое время казалось, что собеседование — это та часть процесса, которая больше всего нуждается в человеческом участии. Теперь искусственный интеллект вторгается даже в эту область, делая задачу поиска работы, которая часто вызывает разочарование и раздирает самолюбие, еще более безличной.
По словам 22-летнего Чарльза Уитли, недавно окончившего Университет Санта-Клары по информатике и математике, общение с интервьюерами, проводившими опросы с использованием искусственного интеллекта, “казалось мне очень бесчеловечным”. За последние семь месяцев у него было два таких разговора.
В одном из интервью, когда он работал программистом, он сказал, что голос ИИ пытался казаться более человечным, добавляя “ums” и “uhs”. Это прозвучало как “что-то вроде фильма ужасов”, – сказал Уитли.
По словам охотников за работой, технологических компаний и рекрутеров, интервьюеры с автономным искусственным интеллектом начали набирать популярность в прошлом году. Эта тенденция отчасти была обусловлена такими технологическими стартапами, как Ribbon AI, Talently и Apriora, которые разработали роботов—интервьюеров, чтобы помочь работодателям общаться с большим количеством кандидатов и снизить нагрузку на рекрутеров-людей, тем более что инструменты искусственного интеллекта позволяют соискателям создавать резюме и сопроводительные письма и подавать заявки на множество вакансий с помощью нескольких человек. щелчки.
По словам Аршама Гахрамани, генерального директора и соучредителя Ribbon AI, искусственный интеллект может персонализировать собеседование с кандидатом на работу. По его словам, интервьюер его компании с искусственным интеллектом, который обладает настраиваемым голосом и появляется во время видеозвонка в виде движущихся звуковых волн, задает вопросы, относящиеся к роли, которую предстоит занять, и опирается на информацию, предоставленную соискателем.
“Это действительно парадоксально, но во многих отношениях это гораздо более гуманизирующий опыт, потому что мы задаем вопросы, которые действительно подходят именно вам”, – сказал Гахрамани.
Некоммерческая организация Propel Impact из Ванкувера, Британская Колумбия, которая обучает молодежь финансовому инвестированию, начала использовать Ribbon AI’s interviewer в январе. По словам исполнительного директора Propel Impact Чералин Чок, это позволило организации отобрать 500 кандидатов для участия в предлагаемой ею программе стипендий, что намного больше, чем у 150 кандидатов, с которыми people провела собеседование в прошлом году.
“Мы ни за что не смогли бы успешно набрать и подготовить предложения для 300 человек присоединиться к нашей программе”, – сказала она.
Чок сказал, что собеседования с использованием искусственного интеллекта также избавили соискателей от необходимости проходить многочисленные собеседования с внешними финансовыми фирмами для определения места получения стипендии. Вместо этого Propel Impact отправила этим компаниям записи интервью с использованием искусственного интеллекта. И, по ее словам, все еще существовал человеческий фактор, поскольку организация сообщила заявителям, что они могут задавать вопросы ее команде в любой момент.
По словам Сэма ДеМаса, эксперта по вопросам карьеры в ZipRecruiter, онлайн-доске объявлений о вакансиях, людей в конечном счете нельзя исключить из процесса найма. По ее словам, людям по-прежнему необходимо принимать решения о приеме на работу, поскольку искусственный интеллект может содержать предвзятость, и ему нельзя доверять в полной мере при оценке опыта, навыков и пригодности кандидата для работы.
В то же время, по словам ДеМасе, все большему числу людей следует ожидать проведения собеседований с использованием ИИ. “Организации пытаются стать более эффективными и быстрее масштабироваться, и в результате они обращаются к ИИ”, – сказала она.
Это плохая новость для таких людей, как Эмили Робертсон-Йингст, 57 лет, из Сентенниал, штат Колорадо. В апреле искусственный интеллект по имени Ева взял у нее интервью на должность вице-президента по маркетингу продуктов в компании-разработчике программного обеспечения. От Робертсон-Йингст требовалось, чтобы во время разговора ее камера была включена, а Ева отображалась в виде маленького серого квадратика в углу экрана.
Ева попросила Робертсон-Йингст рассказать о себе, а позже попросила ее “рассказать мне о том времени, когда вам приходилось создавать команду с нуля”, задав более полудюжины вопросов.
Спустя почти час Робертсон-Йингст спросила Еву о дальнейших шагах в процессе найма. По ее словам, Ева не смогла ответить.
В конце концов, Робертсон-Йингст так и не получила ответа — ни от человека, ни от искусственного интеллекта — о работе, которую она позже снова увидела в LinkedIn. После всего этого она почувствовала себя “использованной”, – сказала она.
“Это заставляет задуматься, не была ли я просто своего рода экспериментом?” – сказала она. “Вы просто использовали меня для обучения ИИ-агента? Или у вас вообще есть работа?”
Другие говорили, что им понравилось общаться с интервьюерами с искусственным интеллектом. Джеймс Гу, 21 год, студент колледжа, специализирующийся на бизнесе в Калгари, Альберта, в феврале обратился к роботу-интервьюеру с просьбой о вакансии аналитика на лето в Propel Impact. По его словам, когда кто-то забрасывает его вопросами, это выводит его из себя, поэтому в какой-то степени он был рад не разговаривать с этим человеком.
Во время интервью ИИ попросил Гу “рассказать мне больше” о его опыте руководства предпринимательским клубом в кампусе. Он сказал, что чувствовал себя свободнее, когда “трепался” с ИИ.
“Мне показалось, что ему было интересно узнать обо мне побольше”, – сказал Гу, который получил эту работу.
По ее словам, за последние два месяца Данн прошла около девяти собеседований при приеме на работу. По ее словам, только одно собеседование было с таким искусственным интеллектом, как Алекс, за что она была “благодарна”. Учитывая выбор, она больше никогда не захочет проходить собеседование с искусственным интеллектом.
“Это не то, что кажется мне реальным”, – сказала она.
Эта статья первоначально появилась в “Нью-Йорк таймс”.