Белая пятница стала определяющим моментом в календаре розничной торговли ОАЭ, сигнализируя не только о стремлении к выгодным предложениям, но и о смене подхода потребителей к совершению покупок.
По словам Стефано Мартинелли, вице-президента Amazon на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Турции, “потребители в ОАЭ стали гораздо более осознанно подходить к совершению покупок. Они оценивают ценность, удобство и надежность в совокупности, а не только по цене”.
Эта динамика подтверждается цифрами. Почти половина покупателей в ОАЭ (49%) планируют потратить в эту Белую пятницу больше, чем в прошлом году, и, хотя 77% по-прежнему наслаждаются выгодными ценами, ожидания выросли. “Покупателям нужны надежные товары, надежное наличие на складе, простой процесс оформления заказа и быстрая доставка — по сути, бесперебойный процесс совершения покупок от начала до конца”, – объясняет Мартинелли.
Стратегическое поведение становится все более популярным. Около 33% потребителей составляют подробные списки покупок и бюджеты перед совершением покупок, а 38% планируют совершать покупки в основном во время крупных распродаж, чтобы еще больше сэкономить свои деньги. Доставка стала решающим фактором: 80% опрошенных говорят, что быстрая и надежная доставка помогает им чувствовать себя более спокойно, а 74% ценят точное время доставки своих покупок. “То, что когда-то считалось первоклассным сервисом, теперь стало основным ожиданием”, – отмечает Мартинелли.
Время Белой пятницы подчеркивает ее важность. Она совпадает с подготовкой к зиме и семейными праздниками, что повышает спрос во всех категориях. Одежда, обувь и аксессуары лидируют в списке товаров для 68% покупателей, за ними следуют электроника (52%) и косметические товары (44%). Самое необходимое тоже имеет значение — 48% покупателей покупают продукты для дома, а 39% добавляют в свои корзины свежие или охлажденные продукты. “Белая пятница” превратилась в нечто, выходящее далеко за рамки распродаж. Это знаменует начало сезона покупок в конце года”, – говорит Мартинелли.
Ценность остается главным критерием, но ее определение претерпело изменения. “Покупатели в ОАЭ имеют более глубокое понимание ценности, которое выходит далеко за рамки ценника”, – объясняет Мартинелли. Для многих ценность означает подлинность, бренды, которым доверяют, и приятные впечатления от начала и до конца. Разнообразие выбора тоже играет свою роль: 74% опрошенных говорят, что наличие большего выбора снижает стресс и укрепляет уверенность в своих решениях.
Доверие лежит в основе потребительской уверенности. Простота возврата и отзывчивое обслуживание клиентов занимают высокое место: 82% опрошенных заявили, что благодаря этим факторам они чувствуют себя в большей безопасности, совершая покупки онлайн. Технологии также формируют привычки — 84% покупателей, скорее всего, будут использовать функции, управляемые искусственным интеллектом, для упрощения и персонализации своих покупок. “Клиенты знают, что могут рассчитывать на надежные и проверенные магазины. Эта уверенность превращает тех, кто ищет одноразовую сделку, в стратегических покупателей”, – добавляет Мартинелли.
Таким образом, “Белая пятница” — это нечто большее, чем просто шоппинг – это зеркало рынка, который становится более разумным, стратегичным и сосредоточенным на удобстве и надежности. Для ритейлеров удовлетворение этих ожиданий не является обязательным; это ключ к завоеванию доверия потребителей в регионе, где ценность определяется не только ценой.