Каждый год данные подтверждают то, что мы видим на практике: электронная коммерция в ОАЭ меняет методы ведения бизнеса и способы совершения покупок потребителями. Эти изменения заставляют весь сектор логистики идти в ногу со временем.
Наш последний отчет Euromonitor International об электронной коммерции показывает, как далеко мы продвинулись. Рынок электронной коммерции в странах Ближнего Востока и Северной Африки вырос с 13,4 миллиарда долларов в 2019 году до 34,8 миллиарда долларов в 2024 году, увеличившись на 160 процентов. Это не просто значительный рост — это сигнал о том, что цифровая розничная торговля теперь прочно вошла в нашу повседневную жизнь, от просмотра веб-страниц до доставки товаров. Аналогичная динамика наблюдалась и в ОАЭ, где за тот же период объем продаж вырос с 3,4 млрд до 8,8 млрд долларов, что обусловлено ростом числа технически подкованных молодых людей, которые отдают предпочтение онлайн-покупкам и развитой вспомогательной инфраструктуре, способствующей более широкому проникновению Интернета и более быстрой доставке услуг. Это подтверждает, что наша экосистема оказывает реальное и устойчивое воздействие.
Но реальная история заключается не только в цифрах. Речь идет о том, насколько естественным образом онлайн-шопинг стал для людей второй натурой. Будь то покупка предметов первой необходимости через приложения для быстрой торговли или изучение новых продуктов через социальные платформы, границы между физическими и цифровыми покупками продолжают стираться. Потребители ожидают более быстрой доставки, более простого возврата товаров, гибких способов оплаты и поддержки в режиме реального времени – и рынок растет, чтобы соответствовать этим ожиданиям.
Технологии играют важную роль. В ОАЭ наблюдается бум мобильной коммерции, объем которой вырос почти в четыре раза по сравнению с 2019 годом и только в 2024 году достигнет 8 миллиардов долларов, а искусственный интеллект уже меняет способы персонализации платформ и прогнозирования спроса.
“Белая пятница”, ближневосточная версия “Черной пятницы”, является движущей силой мобильной коммерции. Во время этих мероприятий ритейлеры используют стратегии, ориентированные в первую очередь на мобильные устройства, для увеличения выручки и удержания клиентов, а также для повышения вовлеченности. Этот подход включает в себя адаптивный дизайн для удобного просмотра, быструю загрузку страниц для уменьшения количества переходов, простую навигацию для повышения удобства использования и мобильные способы оплаты, такие как цифровые кошельки. Используя персонализированные рекомендации, push-уведомления и программы лояльности на основе приложений, ритейлеры повышают удовлетворенность клиентов, стимулируют повторные покупки и максимизируют конверсию в условиях растущей мобильной коммерции.
Мы также наблюдаем более широкое внедрение цифровых кошельков, решений BNPL и даже игровых программ лояльности, которые поддерживают интерес клиентов. Потребительские предпочтения в ОАЭ продолжают развиваться в соответствии с развитием электронной коммерции. Хотя кредитные и дебетовые карты по-прежнему широко используются, переход к безналичной экономике очевиден. Цифровые кошельки неуклонно набирают популярность — в 2024 году ими пользовались 53% потребителей по сравнению с 41% в 2020 году — благодаря их удобству, безопасности и таким функциям, как интегрированные вознаграждения.
Решения “Покупай сейчас, плати позже” также помогают розничным торговцам повысить конверсию и удовлетворенность клиентов. Хотя за последний год количество платежей наложенным платежом сократилось на 4%, они по-прежнему находят отклик у покупателей, которые предпочитают расплачиваться по факту доставки. В то же время такие сервисы, как click-and-collect, становятся все более популярными, предлагая гибкость покупателям и эффективность розничным торговцам. Благодаря правительственным инициативам, таким как платформа Aani, расширяющая инфраструктуру платежей в режиме реального времени, процесс перехода к совершению покупок в цифровом формате будет только ускоряться.
Будучи тесно вовлеченным в создание инфраструктуры, лежащей в основе этой экосистемы электронной коммерции, я воочию вижу, насколько важно оставаться впереди. Свободные зоны и логистические центры превратились из мест, предлагающих пространство, в полностью интегрированные инструменты цифровой торговли, поддерживающие все — от бесперебойных трансграничных операций до соответствия развивающимся национальным стандартам.
Конечно, все это происходит не изолированно. Активная нормативно-правовая база ОАЭ ускоряет трансформацию. Начиная с систем возврата НДС туристам и заканчивая обязательствами о соответствии продукции требованиям, подписанными крупнейшими платформами, существует общее стремление сделать онлайн-торговлю максимально безопасной, прозрачной и удобной.
Хотя мы гордимся той ролью, которую EZDubai играет в формировании этого путешествия, общая картина выглядит еще более захватывающей. Электронная коммерция больше не является тенденцией в ОАЭ. Это образ жизни. И поскольку ожидания растут, я верю, что мы более чем готовы к тому, что будет дальше.
И мы только начинаем!
Автор статьи – генеральный директор отдела логистики Южного Дубая