В последние годы стремительное развитие искусственного интеллекта (ИИ) и, в частности, появление генеративного ИИ (GenAI) подготовили почву для глубоких преобразований в сфере финансовых услуг. Исламский банк Абу-Даби (ADIB), один из ведущих исламских финансовых институтов региона, находится в авангарде этих преобразований. Внедряя искусственный интеллект и GenAI в свою деятельность, ADIB обеспечивает долгосрочную выгоду и внедряет инновации, ориентированные на клиента, тем самым формируя будущее исламского банкинга.
В рамках своего видения ADIB на период до 2035 года банк поставил перед собой смелую цель: стать самым инновационным исламским банком в мире. В основе этого видения лежат GenAI и новые технологии, в рамках которых ADIB применяет различные варианты использования для создания персонализированных финансовых продуктов, автоматизации сложных процессов и ускорения циклов разработки продуктов. Одновременно банк перестраивает свои операционные стратегии, чтобы уделять приоритетное внимание инновациям и строить банк на будущее. Эти изменения призваны привести к новой эре, в которой инновации, скорость и клиентоориентированность имеют первостепенное значение. ADIB стремится ускорить реализацию своей стратегии в области искусственного интеллекта, объединяя команды и партнеров, определяя приоритеты ресурсов и ускоряя внедрение вариантов использования в своих подразделениях и функциях.
ADIB уже добился значительных успехов в внедрении Gen AI для улучшения взаимодействия с клиентами. Банк запустил чат-ботов, управляемых Gen AI, которые предлагают персонализированное обслуживание в режиме 24/7, решение запросов и управление транзакциями. Независимо от того, требуется ли клиентам проверить баланс своего счета, сбросить пароль, обновить настройки карты или провести транзакции, чат-бот может предоставить быстрые и точные ответы в режиме 24/7.
Помимо решений, ориентированных на клиента, ADIB использует GenAI для выполнения операционных функций и функций поддержки. Банк внедряет интеллектуальные адаптивные системы для автоматизации задач, которые традиционно требовали вмешательства человека. Эти интеллектуальные инструменты позволяют выявлять мошеннические действия, прогнозировать тенденции рисков и быстро и точно обрабатывать сложные транзакции. Автоматизируя повторяющиеся задачи, ADIB сокращает ручную нагрузку, снижает эксплуатационные расходы и более эффективно распределяет ресурсы.
Поскольку банки все активнее внедряют ИИ, они также должны обеспечить соблюдение принципов ответственного использования ИИ в банковской деятельности при надежном управлении данными. Банки должны обеспечить соответствие своих приложений ИИ нормативным требованиям, этическим стандартам и бизнес-целям, устанавливая, при необходимости, рамки управления. Качественные данные – основа эффективной стратегии ИИ. Централизованная платформа обработки данных, служащая единым источником достоверности, гарантирует управление данными и их безопасность. Внедрение ADIB лучшей в своем классе платформы обработки данных сократило время вывода на рынок инициатив в области искусственного интеллекта и повысило общую операционную эффективность.
Кроме того, необходим строгий контроль со стороны персонала. Модели искусственного интеллекта настолько же объективны, насколько объективны данные, полученные в результате их обучения, поэтому банки должны инвестировать в высококачественное управление данными и надзор за ними, чтобы снизить риски дискриминационных или неточных прогнозов. ADIB осознает важность этого баланса и стремится создать рабочую силу, готовую к работе с ИИ, которая была бы гибкой, квалифицированной и подготовленной к возможностям, которые могут открыть технологии. Для поддержки этой трансформации были сделаны значительные инвестиции.
Эти усилия позволяют ADIB удовлетворять растущие потребности как розничных, так и корпоративных клиентов, одновременно поддерживая стремление ОАЭ стать мировым центром инноваций в области искусственного интеллекта.
Поскольку банковский сектор ОАЭ использует искусственный интеллект в качестве катализатора роста, ADIB гордится тем, что возглавляет эту трансформацию. В своем видении на 2035 год банк переосмысливает возможности исламского банкинга, создавая долговременную ценность для будущих поколений.