Юнибанк сыграл центральную роль в финансовом развитии Армении. Как бы вы охарактеризовали его место на рынке сегодня?
Мы позиционируемся на рынке как розничный банк. Наша цель – быть как можно ближе к нашим клиентам, большинство из которых являются розничными клиентами и представителями малого бизнеса. У нас одна из крупнейших сетей в Армении, насчитывающая 52 филиала по всей стране. Каждый третий работающий армянин обслуживается в нашем банке. У нас более 300 000 уникальных кредитных клиентов.
Мы, Unibank, не стремимся стать крупнейшим или сильнейшим банком. Наша главная цель – быть ближе к нашим клиентам и предлагать простые, понятные продукты, которые действительно помогают людям. В конечном счете, наша цель – обеспечить нашим клиентам здоровое финансовое состояние и безопасное будущее.
Как Unibank использует инновации для расширения розничного банковского обслуживания и поддержки доступа к финансовым услугам?
Когда мы начинали в 2001 году, наше основное внимание было сосредоточено на переводах от человека к человеку, на которые еще несколько лет назад приходилось около 50% рынка. Мы являемся лидером на рынке денежных переводов от человека к человеку. Благодаря внедрению технологии искусственного интеллекта в кредитный скоринг банк продолжил активно развивать и расширять массовое кредитование, сохранив лидирующие позиции по количеству POS-кредитов.
Платформа UBPay предлагает надежный и интуитивно понятный API, позволяющий банкам и компаниям, занимающимся денежными переводами, легко интегрировать наши услуги по переводу денежных средств. UBPay, наша система денежных переводов и расчетов, на долю которой уже приходится более 24% рынка Армении, планирует достичь 55% к 2027 году. Это один из самых амбициозных проектов в нашей истории.
Какие цифровые сервисы и услуги, основанные на искусственном интеллекте, влияют на качество обслуживания клиентов в Unibank?
Являясь лидером по количеству POS-кредитов в Армении, Unibank применяет технологию кредитного скоринга на основе искусственного интеллекта в процессе выдачи потребительских кредитов. Система скоринга, основанная на статистических данных Unibank за 25 лет, позволяет принимать более быстрые и эффективные кредитные решения — всего за одну минуту.
Мы используем специальные системы искусственного интеллекта в наших колл-центрах, в том числе приложения для преобразования речи в текст для проверки после звонка… Мы также используем эти технологии в наших каналах Telegram для наших клиентов, где они могут даже помогать друг другу, обмениваясь опытом и советами. Эти инновации позволяют нам быстрее удовлетворять потребности клиентов, повышая эффективность и доверие к качеству обслуживания. Цифровизация больше не является необязательной; это будущее современного банковского дела.
Какие возможности Юнибанк видит для инвесторов и в каких областях?
У нас есть специальное отделение Unibank Privé, предназначенное для клиентов private banking. Unibank Privé – это больше, чем просто банковская деятельность. Это доверительные отношения и эксклюзивные привилегии, которые помогают нашим клиентам достичь своих целей в области благосостояния. Как динамично развивающийся и надежный банк, акции Unibank являются долгосрочным и выгодным вариантом инвестирования сбережений.
Армения очень дружелюбна и безопасна не только для отдыха, но и для инвестиций. За 20 лет у нас не было ни одного случая банкротства в банковском секторе Армении. Банковское дело в Армении является очень регулируемым сектором, и любой, кто инвестирует в Армению, может быть уверен, что его деньги находятся в безопасности и с хорошей эффективностью.
Насколько важны региональные и международные партнерства для роста Unibank?
Партнерские отношения жизненно важны. Мы всегда стремимся к расширению сотрудничества с финансовыми институтами стран Персидского залива, поскольку Армения может стать мостом для инвестиций и торговли. Мы сосредоточены на укреплении доверия и долгосрочных отношений, которые приносят пользу обеим сторонам.