Компания SEDCO, мировой лидер в области обслуживания клиентов и решений для цифровой трансформации, заключила партнерское соглашение с компанией S2M, пионером в области технологий управления платежами и картами, для предоставления банковских решений самообслуживания нового поколения. Недавно объявленное на выставке Seamless ME 2025 в Дубае партнерство направлено на предоставление банкам интегрированных решений на базе искусственного интеллекта, которые повышают удобство для клиентов и операционную эффективность.
Сотрудничество направлено на обеспечение мгновенной выдачи банковских карт с помощью интеллектуальных и удобных в использовании киосков, позволяющих клиентам открывать счета и получать дебетовые карты в течение нескольких минут. Объединив опыт SEDCO в области цифровых платежей с надежной платежной инфраструктурой S2M, альянс стремится по-новому оценить доступность банковских услуг и опыт работы с ними.
“Наше стратегическое партнерство с S2M представляет собой значительный шаг на пути к преобразованию банковского сектора”, – сказал Маджди Шавиш, генеральный директор SEDCO. “Вместе мы стремимся предоставлять бесперебойные, безопасные и доступные банковские решения, которые отвечают растущим потребностям клиентов по всему миру”.
“Интегрируя наши разговорные системы искусственного интеллекта и системы массового обслуживания на базе искусственного интеллекта с платежными технологиями S2M, мы даем банкам возможность предлагать услуги в режиме 24/7, снижать операционные расходы и повышать удовлетворенность клиентов. Такая синергия позволяет финансовым учреждениям оставаться конкурентоспособными на быстро меняющемся рынке”, – добавил он.
Мохаммед Амарти Риффи, исполнительный вице-президент S2M, прокомментировал: “Партнерство с SEDCO позволяет нам расширить сферу нашей деятельности и предоставлять комплексные решения для самообслуживания, которые удовлетворяют растущий спрос на мгновенные, безопасные и удобные банковские услуги. Наш объединенный опыт гарантирует клиентам доступ к инновационным решениям, которые упрощают их финансовое взаимодействие”.
Говоря о том, как изменились ожидания клиентов за последние годы, Шавиш сказал: “Люди все чаще требуют скорости, удобства и круглосуточной доступности. Традиционные банковские часы и устаревшие системы часто не оправдывают ожиданий, особенно среди клиентов, впервые использующих цифровые технологии, и в регионах с недостаточным уровнем обслуживания. Банковское дело самообслуживания, основанное на искусственном интеллекте и интеллектуальных киосках, сокращает этот разрыв и по-новому определяет способы взаимодействия клиентов с банками”.
“Разговорный ИИ играет центральную роль в этой трансформации, имитируя взаимодействие с человеком, чтобы обеспечить естественный, интуитивно понятный опыт работы с виртуальными помощниками. Системы ИИ SEDCO специально обучаются на базе знаний каждого банка, гарантируя, что взаимодействие отражает тональность, политику и приоритеты обслуживания банка. Это позволяет клиентам выполнять сложные задачи, такие как открытие счетов или выпуск новых карт, без необходимости обращаться к специалисту”, – заявил он далее.
Он продолжил: “Один из ведущих банков региона развернул киоски самообслуживания SEDCO в нескольких филиалах, чтобы упростить такие распространенные операции, как выдача карт, печать чековой книжки, выписки по счету и обновление учетной записи. В результате банк сократил время ожидания в отделении, значительно повысил доступность обслуживания до уровня 24/7 и высвободил персонал, который может сосредоточиться на важных консультационных функциях. Это преобразование не только повысило удовлетворенность клиентов, но и оптимизировало операционные расходы и ресурсы отделения.
“Отзывы о диалоговом ИИ SEDCO были в подавляющем большинстве положительными. Клиенты ценят простоту и естественность взаимодействия, особенно при бронировании встреч, получении электронных билетов или получении доступа к базовым банковским услугам. Многие отдают предпочтение голосовой помощи или помощи чат-ботов, а не навигации по сложным меню, особенно среди старших клиентов, которым легче следовать инструкциям, основанным на искусственном интеллекте”, – добавил он.
Обсуждая преимущества банковского самообслуживания, Шавиш объяснил, что, в отличие от традиционного банковского обслуживания, решения для самообслуживания доступны в режиме 24/7 и не зависят от посещения отделения или рабочего времени. Они также снижают операционные издержки банков за счет сокращения потребностей в персонале, минимизации требований к недвижимости и ускорения сроков выполнения операций. “Однако банковское самообслуживание не является заменой традиционному банковскому обслуживанию. Скорее, это дополняет его, перенося рутинные операции на машины и высвобождая человеческий персонал, который может сосредоточиться на сложных запросах и управлении взаимоотношениями”, – сказал он.
Шавиш высказал мнение, что, хотя в некоторых городских центрах появляются полностью цифровые отделения для обслуживания высокочастотных транзакций, будущее банковского дела в значительной степени зависит от гибридных технологий. Он заявил: “Услуги, управляемые с помощью киосков, будут эффективно справляться с рутинными задачами, в то время как человеческий персонал по-прежнему будет необходим для проведения сложных транзакций и налаживания отношений. Решения SEDCO разработаны таким образом, чтобы обеспечить такую гибкость, помогая банкам расширять свои цифровые услуги и в то же время обеспечивать индивидуальный подход везде, где это необходимо клиентам”.
Обе компании обладают многолетним опытом и общим видением инноваций. Компания SEDCO, обладающая более чем 40-летним опытом, специализируется на комплексных решениях для управления качеством обслуживания клиентов (CEM), которые охватывают весь процесс взаимодействия с клиентами – от взаимодействия до посещения до получения обратной связи после обслуживания. Их предложения включают в себя передовые системы управления очередями, цифровые вывески, киоски самообслуживания и инструменты бизнес-аналитики, предназначенные для обеспечения бесперебойного, эффективного и персонализированного взаимодействия с клиентами в различных секторах, включая банковское дело, телекоммуникации, здравоохранение и государственные службы.
Совместно SEDCO и S2M намерены внедрить передовые технологии, объединяющие их сильные стороны. Это включает в себя виртуальных помощников, управляемых искусственным интеллектом, способных взаимодействовать как люди, смарт-киоски, оснащенные для мгновенной выдачи карт, и интегрированные платформы, которые упрощают банковские операции и повышают вовлеченность клиентов. Используя опыт SEDCO в области оптимизации поездок клиентов и надежную платежную инфраструктуру S2M, партнерство нацелено на предоставление инновационных решений, которые по-новому определяют процесс банковского самообслуживания.
Партнерство уже успешно реализуется в различных регионах Африки, и планируется его расширение на Ближний Восток и некоторые регионы Европы. Используя свои сильные стороны, SEDCO и S2M стремятся сделать передовые банковские услуги более доступными для малообеспеченных слоев населения, способствуя расширению доступа к финансовым услугам и экономическому росту.
Для получения дополнительной информации о партнерстве и предстоящих нововведениях посетите сайт sedco.co.