Эмиратская пара Хадир Солиман и Джамал Алобейдли, основатели The Closet, на протяжении 15 лет оказывали влияние на то, как потребители в регионе воспринимают роскошь – от одной сумки Louis Vuitton до процветающей династии перепродаж. Их бизнес начинался не в зале заседаний совета директоров, а в месте, где царило разочарование.
Хадир, дальновидная основательница компании, пыталась продать свою собственную сумку Louis Vuitton на онлайн-рынке. “Я была ошеломлена количеством полученных запросов: вопросы о размерах товара, его подлинности, деталях покупки и многом другом”, – рассказала она KT LUXE.
Необходимость отвечать на повторяющиеся вопросы заставила ее осознать, что на рынке существует значительный дефицит профессиональных и беспроблемных услуг по доставке товаров. Итак, The Closet был создан для того, чтобы покупать и продавать подлинные предметы роскоши.
Несмотря на то, что у Хадир не было традиционного опыта работы в сфере моды, она обладала не менее мощным даром: предпринимательским духом, унаследованным от своей семьи владельцев бизнеса.
Ее профессиональный опыт работы в тяжелой промышленности и крупных организациях заложил прочную основу для операционной деятельности и управления, навыки, которые оказались бесценными.
Ее муж и соучредитель Джамал Алобейдли имеет схожий опыт работы, поскольку он получил важные знания о логистике и международном экспорте от ведущих мировых производителей алюминия.
Это в сочетании с его ранним знакомством с розничной торговлей в магазинах его отца, расположенных при отелях, создало отличное партнерство.
Меняя мировоззрение
Когда в 2010 году появился The Closet, культурный ландшафт был совершенно иным. “В первые дни концепция консигнации не получила широкого распространения”, – объясняет Хадир. “Многие люди не решались продавать свои бывшие в употреблении предметы роскоши, потому что считали, что это может быть связано с финансовыми трудностями”. Аналогичным образом, покупка подержанных товаров несла в себе позор в культуре, где высоко ценилась новизна.
Сегодня это восприятие изменилось. “Произошел значительный сдвиг, особенно в связи с появлением более молодых и сознательных потребителей, которые глубоко осознают важность устойчивого развития”, – отмечает Хадир.
Социальные сети также сыграли ключевую роль, сделав потребителей более информированными и открытыми для того, чтобы воспринимать роскошь как разумный и стильный выбор. Вопрос “Действительно ли кто-нибудь купит мою подержанную сумку?” превратился в торжество круговой моды.
Экологичность – основа бизнес-модели The Closet. Продлевая жизненный цикл тщательно изготовленных предметов роскоши, компания активно сокращает спрос на новую продукцию и сохраняет ценные ресурсы. “В отличие от быстрой моды, мода класса люкс рассчитана на длительный срок”, – говорит Хадир. – Давая этим изделиям вторую (или даже третью) жизнь, мы помогаем сократить количество модных отходов и продвигаем более осознанное потребление”.
Построенный на доверии
Что выделяет гардероб на все более насыщенном рынке? “Бизнес родился на основе личного опыта”, – говорит Хадир. “При принятии каждого решения мы руководствуемся вопросом: ”Чего мы ожидаем как клиенты?”” Являясь семейным предприятием, не имеющим внешних инвесторов, оно остается гибким и тесно связанным со своими клиентами. Прозрачность – это основная ценность, а политика компании ясна и справедлива.
Этот клиентоориентированный подход проявляется в услугах компании: гибкие опции “Покупай сейчас, плати позже”, возврат НДС для туристов, бесплатная доставка и возвраты, а также услуга “Белой перчатки”, которая предлагает отправителям бесплатную доставку на дом.
Однако самым существенным отличием бренда является пожизненная гарантия подлинности. “Страх приобрести контрафактную продукцию – один из самых серьезных барьеров, который удерживает покупателей на расстоянии”, – говорит Хадир.
Чтобы устранить эту проблему, The Closet внедрил надежный многоуровневый процесс аутентификации. Каждый предмет сначала проверяется двумя независимыми внутренними проверяющими.
После этого проводится окончательная проверка с использованием передовой технологии аутентификации с использованием искусственного интеллекта, системы, одобренной и признанной Департаментом экономики и туризма Дубая. “При возникновении малейших сомнений мы немедленно отклоняем товар”, – говорит она. Чтобы предотвратить появление контрафактных товаров, продавцы наказываются штрафом в размере до 5 000 дирхамов, если товар является подтвержденной подделкой.
Этот опыт культивируется внутри компании. Команда собрала обширную внутреннюю библиотеку примеров подделки документов, а потенциальные специалисты по проверке подлинности проходят тщательную трехлетнюю подготовку, прежде чем приступить к работе.
Будущее за нами.
Забегая вперед, отметим, что The Closet продолжает внедрять инновации. В начале 2025 года компания представила “The Luxe Society” – специализированную платформу, посвященную исключительно новым, труднодоступным предметам роскоши.
Это новое предприятие ориентировано на взыскательных клиентов, которые ищут недорогие инвестиционные товары, не теряя при этом репутации The Closet. Стратегия ясна: расширять ассортимент и общество роскоши на местном и региональном уровнях, постоянно повышая качество обслуживания клиентов.
Начинающим предпринимателям Хадир дает прямой совет: “Стройте свой бизнес, руководствуясь реальной потребностью, а не просто тенденцией. Доверие – это все. Быть честным. Будьте прозрачны”. Она добавляет: “Кроме того, знайте, что эта индустрия – гораздо больше, чем просто мода. Вам нужно разбираться в логистике, операциях, технологиях и психологии клиентов. Это не так уж и гламурно, но приносит огромную пользу.”