За свою выдающуюся карьеру, длившуюся более трех десятилетий, Хиджази был на переднем крае банковских преобразований на Ближнем Востоке. От ведущих традиционных и исламских банков до руководства крупными инициативами по реструктуризации и цифровым инновациям, его опыт охватывает операции, бизнес-стратегию, технологии и опыт работы с клиентами в Иордании, ОАЭ, Саудовской Аравии и Катаре.
Известный своим адаптивным лидерством и дальновидным подходом, Хиджази неизменно сочетает традиции с инновациями, что делает банки более эффективными, клиентоориентированными и устойчивыми.
В этом эксклюзивном интервью он делится своими соображениями о том, как ориентироваться на различных рынках, преодолевать цифровые потрясения и формировать будущее финансовых услуг в регионе.
Выдержки из интервью:
Вы работали на нескольких рынках региона. Как эти разнообразные банковские условия повлияли на ваш подход к руководству и операционные стратегии?
Работа на разных рынках научила меня ценить адаптивность. Каждая страна по-своему сочетает ожидания клиентов, культурное влияние и нормативно-правовую базу. ОАЭ уникально разнообразны, здесь вы сталкиваетесь со многими национальностями и финансовыми привычками в одном месте. Это научило меня быть инклюзивным в своем руководстве и гибко подходить к операциям.
Это усилило потребность в клиентоориентированном подходе, подкрепленном цифровыми инновациями. Речь идет о соблюдении баланса: внедрении лучших международных практик и адаптации решений к местным потребностям.
Возглавляя как исламские, так и традиционные банки, какие ключевые различия вы видите в управлении операциями между этими двумя моделями и как вам удается сочетать инновации с соблюдением требований шариата в финансовой сфере?
Исламский банкинг – это больше, чем просто финансовая система; он основан на таких ценностях, как справедливость, прозрачность и разделение рисков. Это определяет то, как разрабатываются продукты и принимаются решения.
Инновации – это поиск творческих путей удовлетворения потребностей клиентов, оставаясь при этом верными этим принципам. Это означает тесное сотрудничество с советами по соблюдению законов шариата и использование технологий, таких как финансовые инструменты, которые автоматизируют соблюдение требований. Соседство исламских и традиционных банков в ОАЭ – это реальная сила; это поощряет здоровую конкуренцию и обмен идеями, а конечными выгодоприобретателями являются клиенты.
За свою карьеру вы руководили крупными инициативами по реструктуризации и преобразованию. Какие самые важные уроки вы извлекли из того, как руководить изменениями в финансовых институтах?
Один из уроков, который я усвоил, заключается в том, что настоящая трансформация требует ясности; люди должны понимать, куда движется организация и почему. Второй – это согласование, потому что изменения не могут быть успешными, если сотрудники, руководители и регулирующие органы не согласны друг с другом.
В-третьих, устойчивость, поскольку трансформация – это не разовый проект, она продолжается. Я убедился, насколько важно привлекать регулирующие органы на ранней стадии, инвестировать в повышение квалификации персонала и создавать гибкие структуры, способные адаптироваться к неопределенностям. Перемены могут показаться разрушительными, но когда вы создаете культуру, которая поощряет инновации и при этом ответственно относится к управлению рисками, это становится источником силы.
Каковы ваши главные приоритеты в оптимизации операционной деятельности и использовании технологий для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов?
Для меня это сводится к четырем областям:
–
Создание бесперебойных цифровых каналов, позволяющих клиентам беспрепятственно перемещаться по Интернету, мобильным устройствам и филиалам.
–
Использование искусственного интеллекта и аналитики данных для персонализации услуг и прогнозирования потребностей.
–
Укрепление кибербезопасности, поскольку доверие является основой любых отношений с клиентами.
–
Преодоление внутренних барьеров с помощью автоматизации и облачных платформ позволяет ускорить и повысить эффективность процессов.
Все эти циклы сводятся к одной цели: сделать банковскую деятельность проще, безопаснее и более значимой для клиента.
Проработав в банковской сфере более трех десятилетий, каким вы видите будущее финансовых услуг в регионе, особенно в связи с развитием финтеха и цифровых технологий?
ОАЭ быстро становятся лидером в области финансовых технологий на Ближнем Востоке, и я верю, что будущее будет заключаться не столько в противостоянии банков и финтехов, сколько в сотрудничестве.
Благодаря мощной государственной поддержке регион стал центром финтех-инноваций, создавая благоприятную среду для стартапов и новых идей. Мы наблюдаем такие разработки, как банки, работающие только в цифровой форме, денежные переводы на основе блокчейна и консультационные услуги, основанные на искусственном интеллекте. Регулирующие органы также проявляют инициативу, особенно в том, что касается цифровых платежей и криптовалюты.
Для известных банков задача состоит в том, чтобы оставаться актуальными, внедряя открытые банковские услуги, внедряя финансовые услуги в повседневную жизнь людей и используя технологии для предоставления более персонализированных услуг. Будущее – это не замена традиций, а их сочетание с инновациями для создания более инклюзивной и ориентированной на клиента финансовой системы.