В современном быстро меняющемся финансовом мире настоящее лидерство определяется не только цифрами, но и способностью проводить преобразования, вдохновлять людей и опережать перемены. Мохаммед Русан Файроз, генеральный директор ПАО “Сирадж Финанс”, является примером этой новой эры лидерства, основанной на видении, инновациях и росте, ориентированном на человека. Возглавляя один из ведущих небанковских исламских финансовых институтов ОАЭ, Файроз переосмыслил, как финансы могут улучшить жизнь людей и оказать долгосрочное воздействие. Уделяя особое внимание совершенству операционной деятельности, удовлетворенности клиентов и культуре сотрудничества, он ведет Siraj Finance в будущее, где гибкость и целеустремленность идут рука об руку. В этом эксклюзивном интервью он делится своей философией, приоритетами и смелым взглядом на индустрию финансовых услуг.
Как вам удается сочетать достижение бизнес-целей с поддержкой роста вашей команды?
Достижение баланса между бизнес-целями и развитием команды начинается с постановки четких задач и формирования культуры доверия и сопричастности. Я верю в создание среды, в которой люди чувствуют мотивацию и ценность. В Siraj Finance мы организуем такие мероприятия, как спортивные состязания, ифтары и программы поощрения, чтобы укрепить наши внутренние связи и поднять моральный дух. Регулярные проверки эффективности помогают выявить пробелы в навыках и раскрыть сильные стороны каждого сотрудника. Когда личностный рост согласуется с целями организации, люди чувствуют в себе силы вносить более значимый вклад.
Какие основные принципы сформировали ваш подход к руководящим преобразованиям в секторе финансовых услуг?
Стимулирование изменений в сфере финансовых услуг начинается с глубокого понимания потребностей клиентов. Будь то упрощение финансовых операций или персонализация решений, все сводится к созданию прочного доверия. Я уделяю особое внимание использованию данных и стратегическому предвидению, чтобы предвидеть изменения и быть на шаг впереди других. Создание культуры инноваций, прозрачности и непрерывного обучения позволяет командам уверенно адаптироваться. Мы поощряем сотрудничество и взвешенное принятие рисков для воплощения новых идей в жизнь. Это гибкое мышление, ориентированное на людей, поддерживает устойчивые преобразования, обеспечивая при этом долгосрочную ценность для клиентов, заинтересованных сторон и общества в целом.
Вы делаете акцент на инновациях и высоком профессионализме в работе. Как вы развиваете культуру, которая постоянно стимулирует и то, и другое?
Чтобы стимулировать инновации и операционное превосходство, необходимо четкое видение и соответствие стратегическим целям. В Siraj Finance мы даем нашим командам возможность проявлять инициативу, экспериментировать и извлекать уроки из результатов — это развивает творческий подход и ответственность. Инновации – это не отдельное мероприятие, они входят в нашу повседневную жизнь благодаря открытому диалогу, обучению и совместной работе. Мы отмечаем прогресс, ценим обратную связь и используем данные для постоянного совершенствования. Стремление к росту, подкрепленное инвестициями в людей и системы, позволяет нам оставаться эффективными и конкурентоспособными. Такая двойная направленность позволяет организации быть готовой к будущему, обеспечивая при этом ощутимую производительность.
Как ваша команда переосмысливает взаимодействие с клиентами в условиях современных цифровых технологий?
Взаимодействие с клиентами переосмысливается благодаря сочетанию анализа данных и ориентированных на человека ценностей. Мы сосредоточены на гиперперсонализации, активной поддержке и создании безупречного взаимодействия с клиентами во всех точках соприкосновения. Сокращая объем данных и используя искусственный интеллект, мы предвосхищаем потребности и предоставляем индивидуальный опыт. При этом мы никогда не упускаем из виду человеческий фактор — каждое взаимодействие должно быть аутентичным и чутким. Мы также пересмотрели ключевые показатели эффективности, чтобы оценить успех в более детальной и автоматизированной среде. В конечном счете, речь идет о создании доверия, лояльности и повышении ценности каждого взаимодействия с клиентами.
Как вы способствуете межфункциональному сотрудничеству в быстро меняющейся среде?
Сотрудничество начинается с единой цели и общего видения. В Siraj Finance мы преодолеваем разрозненность благодаря открытому общению, взаимному уважению и четкой отчетности. Гибкие команды с различными навыками тесно сотрудничают для совместного решения задач. Регулярные проверки, интегрированные инструменты и активное руководство помогают поддерживать согласованность и динамику. Мы также отмечаем совместные победы и поощряем обмен знаниями между подразделениями.
Какие ключевые тенденции изменят сферу финансовых услуг в ближайшие 3-5 лет и как ваша организация готовится к лидерству?
Сектор финансовых услуг находится на пороге стремительного развития. Такие ключевые тенденции, как искусственный интеллект, продвинутая аналитика данных, кибербезопасность и изменение нормативно-правовой базы, существенно изменят ландшафт. В Siraj Finance мы внедряем автоматизацию в наши основные процессы, чтобы улучшить процесс принятия решений, персонализировать предложения и повысить эффективность. Укрепление нашей киберустойчивости и приведение инноваций в соответствие с долгосрочными стратегическими целями является нашим главным приоритетом. Мы также вкладываем значительные средства в повышение квалификации наших команд, внедряем гибкие методологии и укрепляем партнерские отношения, чтобы оставаться на высоте.