Пассажиры рейса Air India Express, направлявшегося в Дубай, в среду, 9 июля, на несколько часов застряли в аэропорту Лакхнау после того, как их рейс был задержан более чем на восемь часов, из-за чего многим пришлось сидеть или спать на полу в ожидании обновлений.
Рейс IX-193, который должен был вылететь из Лакхнау в 8:45 утра по восточному времени (7:15 утра по времени ОАЭ), вылетел в 17:11 с ожидаемым прибытием в Дубай около 19:20 по времени ОАЭ, согласно данным отслеживания рейсов, к которым получила доступ Khaleej Times. Длительная задержка привела к тому, что пассажиры были разочарованы и измучены, а авиакомпания практически не оказывала им поддержки и связи.
“В Air India Express нет ни одного сотрудника, который помогал бы пассажирам”, – написал Амрит Сингх, один из пассажиров, в своем посте на X, опубликовав видео из зала ожидания, на котором видно, как люди лежат на полу или сидят на багаже.
Редакция Khaleej Times обратилась к Air India Express за комментарием. На момент публикации ожидалось получение ответа.
Источники в аэропорту Лакхнау сообщили Khaleej Times, что сбой был вызван поздним прибытием рейса IX-194, выполнявшего рейс из Дубая в Лакхнау, который был задержан более чем на 16 часов. Самолет, который должен был вылететь из Дубая рано утром в среду, как сообщается, был задержан накануне вечером из-за предполагаемой технической неисправности, которая требовала проведения предупредительных проверок. В конечном итоге неисправность обнаружена не была, но задержка нарушила график полетов авиакомпании.
Это подтверждается видеозаписью, опубликованной другим пассажиром, Мохаммадом Азамом Шейхом, который написал на странице X: “Рейс IX-194 авиакомпании Air India Express из Дубая в Лакхнау задержан на 16 часов. После посадки пилот сообщает о технической неполадке. Пассажиры уже несколько часов ждут на взлетно-посадочной полосе.”
Авиакомпания отреагировала на его сообщение, извинившись за сбои и сославшись на “эксплуатационные ограничения” в качестве причины задержки.
Это не первый случай, когда авиакомпания подвергается критике за работу на участке Дубай – Лакхнау. Буквально в прошлом месяце газета Khaleej Times сообщила, что Air India Express отменила рейсы IX-193 и IX-194 на три дня подряд, в результате чего пассажиры оказались в затруднительном положении и вынуждены искать альтернативные варианты.
Многим предлагалось либо вернуть деньги, либо перебронировать билеты на более поздние рейсы — варианты, которые не подходили для поездок с ограниченным временем. “Что я должен делать с возвратом средств, если я уже заплатил за отели и запланированные встречи?” – сказал один эмигрант в интервью Khaleej Times.
На той же неделе авиакомпания отменила по меньшей мере 13 рейсов по ключевым маршрутам, включая Дели, Мумбаи, Абу-Даби и Шарджу, что вызвало жалобы на недостаточную связь и поддержку в нескольких аэропортах.