Управление автомобильных дорог и транспорта Дубая (RTA) вновь открыло свои Центры обслуживания клиентов в Умм-Рамуле и Аль-Барше. Это стало результатом комплексной реконструкции, направленной на превращение их в гибридные центры.
Теперь оба центра предлагают клиентам полностью автоматизированные услуги с помощью цифровых устройств, а также консультантов по обслуживанию.
Маттар Аль Тайер, генеральный директор, председатель Совета исполнительных директоров RTA, подчеркнул, что управление постоянно совершенствует свои услуги для клиентов с помощью цифровых технологий и искусственного интеллекта.
“Эти усилия отражают видение и директивы шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ, правителя Дубая, и шейха Хамдана бин Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, наследного принца Дубая, заместителя премьер-министра, министра обороны и председателя Исполнительной власти Совет Дубая, чтобы перейти к модели ”умного города” и утвердить Дубай в качестве самого умного города в мире, предоставляя услуги и производительность, которые превосходят ожидания клиентов, и в конечном итоге обеспечить счастье жителей и гостей эмирата”, – сказал Аль Тайер.
Сервисы 360
Он добавил: “Преобразование Центров счастья клиентов в Умм-Рамуле и Аль-Барше в гибридные центры является частью плана RTA по преобразованию своих Центров счастья клиентов в интеллектуальные гибридные объекты, сочетающие современный дизайн с концепциями устойчивого развития в соответствии с концепцией правительства Дубая “Услуги 360″”.
Он сказал, что реконструкция “направлена на то, чтобы переосмыслить концепцию обслуживания клиентов”, не только предоставляя сервис, но и “создавая добавленную стоимость”.
“Эта инициатива направлена на то, чтобы соответствовать чаяниям клиентов, гибко и эффективно удовлетворять их потребности и предлагать бесперебойную и эффективную работу с более быстрой и точной обработкой транзакций”.
Опыт работы с клиентами
Во время посещения Центра “Счастье клиентов” в Умм-Рамуле Аль Тайер ознакомился с оснащением центра, которое было спроектировано в соответствии с последними мировыми практиками в области обслуживания клиентов. Дизайн интерьеров центров вдохновлен природными элементами.
Дизайн обеспечивает легкий доступ к сервисам, позволяя мгновенно совершать транзакции. Это также гарантирует, что клиенты получат поддержку и рекомендации от специальных консультантов по обслуживанию на частных платформах.
Дизайн центра основан на устойчивых архитектурных концепциях, обеспечивающих интегрированную среду, в которой достигается гармония между функциями и услугами. Также был унифицирован общий вид каналов предоставления услуг.
97 услуг
Эл Тайер также был проинформирован об услугах центра, которые включают в себя интеллектуальные киоски, веб-сайт, интеллектуальные приложения и консультантов по обслуживанию. В результате реконструкции количество услуг, предлагаемых в центре, увеличилось с 72 до 97, а также повысилась эффективность работы. В результате ожидается, что количество транзакций, обрабатываемых в центре, вырастет с 84 000 в 2024 году до более чем 100 000 к концу этого года.
Благодаря круглосуточной работе центра в Умм-Рамуле в нерабочее время ежемесячно обслуживается более 1350 клиентов. Во втором квартале 2025 года число клиентов центра выросло более чем на 25% по сравнению с первым кварталом того же года.
В завершение визита Эл Тайер подтвердил необходимость активизации усилий, поставив удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий во главу угла для всех сотрудников RTA.
Стоит отметить, что в 2023 году RTA завершила преобразование Центров поддержки клиентов в Аль-Тваре, Аль-Кифафе и Аль-Манаре в интеллектуальные центры. В 2026 году RTA завершит преобразование Центра поддержки клиентов в Дейре в гибридный центр.