Департамент общественного развития Абу-Даби представил две новаторские платформы на базе искусственного интеллекта, призванные изменить понимание эмирата и его реакцию на потребности его жителей.
Платформа общественного благосостояния и платформа Family Support Insights представляют собой значительный переход от реактивных социальных услуг к проактивным, используя огромные объемы государственных данных для выявления проблем до того, как они обострятся.
Асма Аль-Рашиди, исполняющая обязанности исполнительного директора Отдела мониторинга и воздействия Департамента общественного развития, объяснила, что платформа общественного благополучия была разработана для обеспечения всестороннего, 360-градусного обзора потребностей жителей Абу-Даби.
“Мы, как департамент, пытаемся понять потребности жителей Абу-Даби. Эти потребности различаются в зависимости от региона”, – сказал Аль Рашиди. “Чтобы быть активными в предоставлении услуг и иметь всестороннее представление, мы разработали эту платформу”.
Платформа общественного благополучия использует три основных источника данных для создания полной картины жизни жителей.
Во-первых, он объединяет правительственные данные из различных учреждений, включая департаменты здравоохранения, образования и полиции. Во-вторых, он включает опросы и отзывы сообщества, чтобы учесть мнение жителей. В-третьих, он анализирует вторичные данные из онлайн-источников, таких как обзоры Google и другая общедоступная информация.
Объединяя эти потоки данных, платформа может оценивать потребности по нескольким параметрам, включая общественные отношения, семейные узы, здравоохранение, образование, занятость и экономическую стабильность.
Затем управляемая искусственным интеллектом система определяет приоритеты мероприятий, исходя из конкретных проблем, стоящих перед каждым районом.
“Потребности отличаются от района к району”, – отметил Аль Рашиди. “Например, в районе X могут потребоваться больницы или семейные центры, в то время как в районе Y могут возникнуть проблемы с качеством воздуха или шумовым загрязнением. Цель этой платформы – использовать искусственный интеллект, чтобы помочь вам определить приоритеты потребностей людей из этих источников”.
В настоящее время платформа находится на пилотном этапе, и департамент тесно сотрудничает со всеми государственными структурами не только в качестве поставщиков данных, но и в качестве партнеров по разработке системы.
Платформу общественного благополучия дополняет платформа Family Support Insights, разработанная Управлением социальной поддержки Абу-Даби при Департаменте общественного развития.
Эта система использует проактивный подход к поддержке семей, стремясь вмешаться до того, как семьи столкнутся с финансовыми или социальными кризисами.
Султан Аль Мансури, менеджер ИТ-проектов Управления социальной поддержки Абу-Даби, объяснил, что платформа анализирует данные Управления социальной поддержки и Управления по уходу за семьей, чтобы выявить семьи, которые могут нуждаться в помощи.
“Информационная панель Family Insights, или платформа, направлена на то, чтобы перевести концепцию поддержки семьи — финансовой или социальной — с реактивной на проактивную”, – сказал Аль Мансури. “Вместо того чтобы наблюдать за возникновением проблемы, когда семья сталкивается с финансовыми трудностями или с деликатным семейным вопросом, мы вмешиваемся заранее”.
Платформа анализирует широкий спектр семейных данных, включая размер домохозяйства, долги, судебные дела, наличие кормильца, возраст членов семьи, количество супругов и жилищные условия.
Затем эта информация анализируется и классифицируется по одному из 18 различных сценариев, каждый из которых содержит свои собственные рекомендуемые мероприятия.
“У меня есть данные о конкретной семье со всеми подробностями. Я поместил их в эту панель мониторинга со всеми подробностями. Панель мониторинга сообщит мне, что, основываясь на данных, которые вы мне предоставили, эта семья относится к сценарию номер пять”, – объяснил Аль Мансури.
Каждый сценарий предусматривает конкретные пути вмешательства, которые могут включать финансовую поддержку, юридическую помощь, семейное консультирование, образовательную поддержку или направление в специализированные учреждения.;
Такой подход, основанный на данных, значительно сокращает время, необходимое для понимания ситуации в семье и определения наилучшего плана действий.
Традиционно менеджеры по работе с семьями тратили недели или даже месяцы на встречи с семьями, проведение исследований и сбор информации, прежде чем могли разработать комплексный план поддержки. Платформа Family Support Insights сокращает этот процесс до нескольких минут.
“Сегодня у нас есть люди, которых мы называем кейс-менеджерами. Кейс-менеджер изучает все детали семьи. Чтобы понять семью, требуется время — могут потребоваться недели или месяцы, когда я сижу с ними, исследую, собираю детали, пока у меня не сложится полная картина”, – сказал Аль Мансури. “С помощью этой платформы, как только я ввожу данные в панель мониторинга, она выдает мне результаты по 18 сценариям. У меня есть пути вмешательства, у меня есть то, что я должен делать, у меня есть существующие случаи. Я действую, основываясь на этом”.
В настоящее время платформа находится на стадии тестирования и еще не была официально запущена. Однако официальные лица сосредоточены на обеспечении доступа к всеобъемлющим данным для предоставления наиболее точных и полезных рекомендаций.
“Чем больше у нас данных, тем лучше мы понимаем семью и тем больше можем помочь им”, – добавил Аль Мансури.