В самом сердце оживленного сектора розничной торговли ОАЭ такие женщины, как Марьям Мохаммед, Афраа Адам и Нура, являются не просто наемными работниками, но и успешными людьми, доказывающими, что преданность делу и страсть являются ключами к успеху в любой отрасли.
В связи с празднованием Женского дня в ОАЭ, Khaleej Times углубляется в изучение того, что нужно для процветания в постоянно развивающемся секторе услуг, который сталкивается со своими проблемами.
От заместителя до менеджера магазина
Нура, 39-летняя жительница Дубая, является примером карьерного роста в сфере розничной торговли. Она присоединилась к Marks &Spencer Dubai Mall в 2022 году в качестве заместителя управляющего магазином и уже через год получила желанную должность менеджера магазина.
Ее желание продолжить карьеру в сфере розничной торговли началось с ее первой работы в Duty Free, где она обнаружила свою страсть к общению с людьми, оказанию помощи клиентам и процветанию в динамичной среде.
Она объясняет свою мотивацию: “Мир розничной торговли по-настоящему вдохновил меня. Я обнаружила, насколько мне нравится общаться с людьми, помогать покупателям и работать в динамичной среде”.
Нура твердо верит в способности эмиратских женщин, заявляя: “Я искренне верю, что эмиратские женщины способны добиться успеха в любой области, к которой они стремятся. Со страстью, целеустремленностью и решимостью нет ничего недостижимого”.
Это убеждение помогало ей преодолевать различные трудности на пути к тому, чтобы стать менеджером магазина, в том числе ориентироваться в динамике работы на рабочем месте и справляться со своими обширными обязанностями.
Она говорит, что преодолела эти препятствия, “оставаясь уверенной в себе, получая обратную связь и постоянно извлекая уроки из каждой ситуации. Вера в себя была ключом к достижению моих целей”.
Нура живо вспоминает один из своих многочисленных случаев общения с клиентами: “Я особенно хорошо помню одну клиентку, которая пришла в магазин очень расстроенной и поделилась со мной своей историей. Я выслушала ее, помогла ей, и к концу визита она улыбалась и была благодарна. Этот момент установил между нами прочную связь. Подобные события напоминают мне о том, почему я люблю розничную торговлю: это не только продажа товаров, но и возможность дать людям почувствовать, что их ценят, видят и поддерживают”.
Послание Нуры, адресованное ее соотечественницам-женщинам из Эмиратов, является мощным и ободряющим: “Верьте в себя и свои способности. Нет ничего невозможного, когда вы работаете с уверенностью, целеустремленностью и самоотдачей. Вместе, рука об руку, мы формируем будущее и празднуем наши достижения”.
Социальный дух в розничной торговле
Мариам Мохаммед, родом из Фуджейры, более 12 лет посвятила розничной торговле, в настоящее время она работает старшим продавцом-консультантом в отделе мужской одежды и нижнего белья.
Ее путешествие началось в Фуджейре до того, как она переехала на свое нынешнее место работы. “Я всегда была общительным человеком, которому нравится общаться с людьми из разных слоев общества и национальностей. Эта работа дает мне такую возможность каждый божий день”, – говорит она.
Она добавляет: “Разнообразие клиентов и коллег помогло мне больше узнать о людях, культурах и способах общения, одновременно развивая свои навыки и приобретая опыт”.
Несмотря на положительные моменты, Марьям сталкивается с трудностями. Она откровенно делится: “Одна из проблем, с которой я сталкиваюсь, – это расстояние между моим домом в Фуджейре и моим рабочим местом. Поездки на работу в сочетании с продолжительным рабочим днем могут быть утомительными”. Однако она научилась эффективно распоряжаться своим временем, сохранять позитивный настрой и сосредотачиваться на полезных аспектах своей работы.;
Мариам дорожит каждым взаимодействием с клиентами, находя радость в простых разговорах и помогая клиентам найти именно то, что им нужно. “Каждый клиент уникален, и я каждый день общаюсь со множеством разных личностей”, – объясняет она, добавляя: “Я действительно получаю удовольствие от такого взаимодействия… С детства я был общительным и разговорчивым, поэтому общение с клиентами кажется мне естественным и приятным”.
Баланс между логистикой и привлечением клиентов
Афраа Адам, 29-летняя жительница Умм-эль-Кувейна, прошла уникальный путь в сфере обслуживания. Начав с должности ассистента по продажам, она перешла в отдел логистики и проработала в этой отрасли три года.
Ее роль в основном заключается в надзоре за складскими операциями и тесном сотрудничестве с розничным магазином.
Карьерный путь Афраа был неожиданным, как она объясняет: “Хотя я и не планировала работать в сфере логистики, я поняла, что мой предыдущий опыт работы с клиентами подготовил меня к трудностям этой должности”.
Одной из главных задач Afraa было эффективное управление временем, особенно в режиме многозадачности. Она описывает свой опыт: “Когда я работаю в магазине, мне часто приходится совмещать несколько обязанностей одновременно: помогать клиентам, управлять кассовыми операциями и обрабатывать счета. Поначалу это было невыносимо, но я научился расставлять приоритеты и сохранять спокойствие под давлением. С практикой и опытом эти проблемы стали решаемыми”.
Afraa подчеркивает важность постоянного роста и извлечения уроков из каждого взаимодействия, будь то полезное или сложное.
Она делится своим опытом работы с клиентами, говоря: “На протяжении всей моей карьеры у меня были как полезные, так и сложные взаимодействия с клиентами. Со временем я научилась более эффективно разбираться в ситуациях”.