Согласно седьмому ежегодному исследованию Insight Discovery “Худшая репутация в ОАЭ”, влиятельные люди в социальных сетях впервые были названы профессиями, которым больше всего не доверяют в стране.
Традиционно лидирующую роль в рейтинге играли эмитенты кредитных карт и рекрутинговые фирмы, но в этом году в списке произошли серьезные изменения: на первое место вышли влиятельные люди. На протяжении большей части последних шести лет в рейтинге доминировали эмитенты кредитных карт и рекрутинговые фирмы.
Но в этом году 21% жителей ОАЭ заявили, что у влиятельных людей самая плохая репутация. За ними последовали операторы телемаркетинга и колл-центры (19%), эмитенты кредитных карт (13%), фирмы по подбору персонала (11%) и агенты по недвижимости (8%).
Рост популярности влиятельных людей в этом рейтинге во многом объясняется опасениями по поводу нераскрытых рекламных акций, отсутствия прозрачности и потенциального вреда, причиняемого вводящими в заблуждение советами. Исследование Insight Discovery выявило “мошенников”, которые часто продвигают нерегулируемые инвестиционные схемы и выдвигают нелепые требования, в качестве основной причины недоверия.
“Появление влиятельных людей на вершине этого списка – явный сигнал к пробуждению для отрасли”, – сказал Найджел Силлитоу, генеральный директор Insight Discovery. “По мере того как аудитория устает от поведения некоторых влиятельных лиц и все больше осознает риски, связанные с нерегулируемыми онлайн-консультациями, спрос на большую прозрачность и подотчетность как никогда высок”.
“Недавний режим лицензирования, введенный правительством ОАЭ и Управлением по ценным бумагам и биржевым товарам для финансовых компаний, является важным шагом на пути восстановления доверия и защиты потребителей”, – добавил он.
Кризис доверия
Для многих в ОАЭ скептицизм носит глубоко личный характер. “Я не удивлен. Я знаю, потому что я влиятельный человек и работаю в этой сфере последние десять лет”, – сказала Лана Каати, канадка сирийского происхождения, выросшая в ОАЭ, у которой 51,8 тыс. подписчиков.,
Для многих жителей скептическое отношение к влиятельным людям основано на личном опыте. Создатель контента сирийско-канадского происхождения Лана Каати, у которой более 51 000 подписчиков, сказала, что ее не удивили результаты. “В последние годы качество контента упало”, – объяснила она. “Многие новички воспринимают влияние как быструю выплату денег, бесплатные подарки или просто забавную подработку. Они занимаются этим не для того, чтобы рассказать историю, которая окажет реальное влияние на сообщество”.
Каати, которая занимается созданием контента в течение последних 10 лет, отметила, что многие влиятельные люди полагаются на заранее написанные тексты, предоставляемые агентствами, просто публикуя то, что им говорят, без каких-либо исследований. “На мой взгляд, это очень вредно”, – сказала она. “Я начал отказываться от многих кампаний из—за того, как люди воспринимают влиятельных людей сегодня, а также из-за того, как я вижу, что другие влиятельные люди продвигают контент. Я не хочу быть в одной корзине, поэтому я стал очень разборчив в том, что я представляю”.
Ее личные правила предполагают отказ от продуктов, которые не соответствуют ее ценностям. “Если мне присылают продукт для рекламы, и я чувствую, что он ненастоящий — например, “диетические чаи”, — я сразу отказываюсь, потому что знаю, что это чушь собачья. Я беру за правило читать, исследовать и даже запрашивать у компаний подробную информацию об ингредиентах, особенно если речь идет о продуктах для детей. Если я чувствую, что это полезно для моей семьи, я соглашаюсь на это. В противном случае, даже если речь идет о деньгах, я откажусь от этого.”
Другие, например, гражданин ОАЭ Хаджар Хассан, заявили, что недоверие связано с разрывом между онлайн-имиджем влиятельных лиц и реальностью. “Для многих влиятельных лиц в социальных сетях образ, который они создают в Интернете, далек от реальности. Часто можно увидеть, как влиятельные люди утверждают, что они пользуются продуктом или услугой ”годами”, хотя на самом деле это просто платная рекламная акция”, – сказала она.
“Их “идеальная” жизнь часто приукрашивается и преувеличивается исключительно для социальных сетей, что вызывает вопросы о доверии к ним”, – добавила она.
Доверие подрывается тактикой
Она вспомнила случаи, когда влиятельные люди обращались к подписчикам с просьбами спасти их бизнес или бутики. “Даже если это искренне, это не вызывает доверия — это просто показывает, насколько эффективными стали отношения с подписчиками”.
“У большинства людей эти влиятельные люди не вызывают искренней лояльности, потому что их присутствие в обществе кажется неискренним. Их образ жизни часто кажется постановочным, их истории противоречивыми, а мотивы – корыстными. Вот почему лично мне трудно им доверять”, – добавила она.
Осознанный подход к потребителю
Тем не менее, не все жители Дубая полностью отвергают влиятельных людей. Житель Дубая Бхавья Рао придерживается более осторожного, но сбалансированного подхода. “Для меня это действительно зависит от того, что одобряет влиятельный человек. Я бы никогда не стал прислушиваться к финансовым советам влиятельных людей. Но если это магазин, предлагающий фирменные товары по более доступным ценам, я испытываю соблазн заглянуть в него. То же самое касается сделки с “гейтуэйз” или “стэйкэйшн”. Но, как потребитель, я считаю, что важно провести собственную проверку.”
Бхавья призналась, что ее часто соблазняют рекламные акции влиятельных людей, но ей всегда требуется время, чтобы их проверить. “Поначалу меня может привлечь косметика или кухонный прибор, но я из тех людей, которые внимательно читают отзывы и даже расспрашивают окружающих, прежде чем совершить покупку”.
Она добавила: “Конечно, в контенте для влиятельных людей всегда есть маркетинговый аспект, и к нему нужно относиться со всей серьезностью. Тем не менее, я также видел журналистов, которые настолько хорошо знают свою отрасль, что, когда они вступают в сферу влияния, их подлинность и компетентность действительно бросаются в глаза. Так что, в конце концов, это зависит от человека, и я бы не хотел делать огульных обобщений о влиятельных людях”.