“Каждый сотрудник организации несет ответственность за улучшение качества обслуживания клиентов и рост компании”, – сказал высокопоставленный представитель отрасли.
“Кто отвечает за рост в организации? Это директор по развитию, директор по маркетингу или директор по продуктам? Каждый несет ответственность за рост, или, по крайней мере, вносит свой вклад в рост, или сотрудничает в создании возможностей для роста”, – сказал Хаммад Хан, директор по работе с клиентами Etihad Credit Bureau, ОАЭ, выступая с основным докладом на конференции CX Evolve 2025 в ОАЭ.
Конференция, организованная первой англоязычной газетой ОАЭ Khaleej Times, привлекла большое количество профессионалов как из государственного, так и из частного секторов, чтобы обсудить и изучить меняющийся ландшафт обслуживания клиентов. Конференция также ознаменовалась обнародованием списка влиятельных лидеров рынка сбыта в ОАЭ, в котором отмечаются первопроходцы и лидеры рынка в этой области. Конференция была организована под названием “CX для роста: превращение опыта в доход”.
“Рост больше не сводится только к продажам, маркетингу или финансовой команде, но на самом деле нам нужны концепции роста и, следовательно, установка на рост во всей организации”, – сказал Хан во время конференции.
“Я думаю, мы все можем согласиться с тем, что, когда речь заходит об опыте работы с клиентами, CX – это проблема каждого. Задача отдела технического обслуживания заключается не только в том, чтобы клиенты были довольны и получали отличный опыт”, – сказал он аудитории во время вступительного слова на однодневной конференции.
Он также сказал, что Кредитное бюро Etihad стремится стать организацией, в большей степени ориентированной на клиента, информируя людей о состоянии кредитоспособности и кредитном поведении, помогая им понять, как можно лучше позаботиться об их финансовом благополучии.
Он отметил, что это также будет способствовать развитию экономики и построению лучшего будущего для отдельных людей.
Хан сообщил, что кредитное бюро Etihad вскоре включит в свой список счета “Покупай сейчас” и “плати позже”.