Опрос, в котором влиятельные люди названы профессией, вызывающей наибольшее недоверие, вызвал резонанс в ОАЭ, где создатели и агентства утверждают, что лейбл чрезмерно упрощает разнообразную и развивающуюся индустрию. Они говорят, что доверие восстанавливается благодаря прозрачности, долгосрочному сотрудничеству и подлинному взаимодействию с аудиторией.
Татум Грейг (Tatum Greig), основатель Bees&Honey, единственного креативного агентства MENA, специализирующегося на оказании влияния, сказал, что часть проблемы заключается в том, как используется слово “влиятельный человек”. “Термин стал общим, и в этом часть проблемы. Есть большая разница между влиятельным человеком и создателем”, – сказала она.
По ее словам, часто считается, что влиятельные люди сосредоточены на сотрудничестве, ориентированном на продажи, что может показаться чрезмерной рекламой, в то время как создатели создают оригинальный контент, основанный на подлинных отношениях с сообществом. “Когда к влиятельным людям относятся как к медиа-каналам, доверие ослабевает. Когда к ним относятся как к коллаборационистам, это оказывает влияние”, – сказала она.
Это стало результатом седьмого ежегодного опроса Insight Discovery о наихудшей репутации в ОАЭ, в котором традиционно доминировали эмитенты кредитных карт и рекрутинговые компании. В этом году в списке произошли серьезные изменения, поскольку на первое место вышли влиятельные люди. На протяжении большей части последних шести лет в рейтинге доминировали эмитенты кредитных карт и рекрутинговые фирмы.
Грейг указал на ОАЭ как на уникальный случай, когда потребление социальных сетей превышает среднемировой показатель. “В прошлом году 81% пользователей в ОАЭ заявили, что они полагаются на рекомендации влиятельных лиц в области питания, моды и красоты, по сравнению с 51% в Великобритании. Очевидно, что аудитория здесь открыта для влияния, но то, как индустрия реализует это, приводит к ослаблению доверия”, – сказала она.
Для нее восстановление авторитета зависит от креативности и последовательности. Она также подчеркнула, что создатели небольших проектов часто укрепляют доверие, потому что они более тесно взаимодействуют со своей аудиторией. “Создатели микро- и наноматериалов часто пользуются большим доверием, потому что они создали сплоченные сообщества. Одно несогласованное сотрудничество может стоить многих лет доверия”, – сказала она.
В этом году 21% жителей ОАЭ заявили, что у влиятельных людей самая плохая репутация. За ними последовали операторы телемаркетинга и колл-центры (19%), эмитенты кредитных карт (13%), фирмы по подбору персонала (11%) и агенты по недвижимости (8%).
Для тренера по фитнесу Ника Найду, у которого более 9000 подписчиков в Instagram, результаты опроса не стали неожиданностью. “В последние годы ОАЭ стали очень популярным местом для жизни. В моей отрасли, особенно в последнее время, наблюдается приток онлайн-тренеров, которые пользуются преимуществами, но не обязательно приносят пользу своему сообществу в равной степени”, – сказал он.
Найду признал, что негативное восприятие имеет под собой основания. “Я думаю, что это абсолютно справедливо. Как тренеры и влиятельные люди, мы должны обеспечить подлинное доверие, лояльность и связь с нашим сообществом. Многие, к сожалению, относятся к клиентам как к товару”, – сказал он.
Он объяснил, что его подход к построению доверия основан на аутентичности и культурных связях. “Я всегда использовал социальные сети, чтобы делиться своей историей, как о взлетах, так и о падениях. Люди устали от кураторских лент. Я также ежедневно работаю со своей общиной на местах и изучаю арабский язык, чтобы наладить более тесные контакты. Для меня это то, что создает доверие”, – сказал он.
Найду вспомнил один пример, когда женщина присоединилась к его занятиям после того, как неоднократно смотрела его видеоролики на TikTok. “Она сказала, что получила от меня заряд энергии и приятную атмосферу, поэтому записалась на мое занятие. Это сделало мою неделю незабываемой. В конце концов, в первую очередь речь идет о связи, а связь укрепляет авторитет”, – сказал он.
Эмиратский разработчик игр и технологий Тамим Аль-Али (Tamim Al-Ali), у которого 12 700 подписчиков, сказал, что доверие является ключевым фактором в его области. “Есть две части, – объяснил он. “Первая часть, как у подписчика, заключается в том, чтобы перепроверить. Не подписывайтесь на тех, кто пишет или снимает обзоры”. Он добавил, что сегодня у людей есть доступ к нескольким источникам информации, чтобы проверить факты и определить, является ли продукт или событие, которые обсуждает влиятельный человек, актуальным или подходящим для них.
“Вторая часть касается влиятельных лиц, они должны четко указывать, оплачивается что-то или нет. Либо они честны и доносят информацию, либо им платят. Это единственный способ завоевать доверие”.
Он поделился примером из своих обзоров технологий: “Я работаю в сфере технологий. Есть дешевые экраны и дорогие аналоги. Я должен четко объяснять характеристики и стоимость каждого продукта. Если я делаю обзор чего-либо, подписчики должны точно знать, что это такое и как это работает. Вот как можно заслужить доверие”.
Несмотря на сохраняющееся недоверие, инсайдеры отрасли говорят, что эта профессия развивается. Нормативные акты ОАЭ, такие как требования к лицензированию и более четкие правила раскрытия информации, повышают стандарты.
“Влиятельные люди, которые преуспевают, не обязательно являются самыми громкими или гламурными, они – те, кто вызывает доверие”, – сказал Грейг. “Чтобы изменить восприятие, нам нужно перестать мыслить транзакционно и начать мыслить реляционно. Долгосрочные партнерские отношения и эмоциональное рассказывание историй помогут восстановить доверие”.
Для многих создателей путь вперед ясен: недоверие может существовать, но постоянное, заслуживающее доверия и учитывающее культурные особенности взаимодействие остается ключом к восстановлению веры в индустрию.