Пассажиры, находившиеся на борту рейса Air India Express, направлявшегося в Кожикоде, в пятницу утром более четырех часов изнывали от жары в салоне самолета, после чего им сообщили, что рейс отменен.
Посадка на рейс IX 346, который должен был вылететь из Дубая в 9 утра, началась около 8.15. Но, по словам пассажиров, за этим последовало долгое и мучительное ожидание на взлетно-посадочной полосе без кондиционера, без обновлений и растущего разочарования.
В 12:15 их, наконец, попросили сойти на берег после того, как сообщили, что рейс отменен по оперативным причинам.
“В самолете не было кондиционера, и все время было очень жарко и некомфортно”, – рассказала Анджали Мохан, жительница Дубая, которая поделилась видео из салона самолета с Khaleej Times. На одном из роликов видно, как пассажиры пользуются карточками безопасности, чтобы обмахиваться, в то время как другие пассажиры постоянно регулируют вентиляционные отверстия и вентиляторы на потолке в отчаянной попытке остудить воздух. Смотрите видео здесь:
“Мы просто ждали, не имея никакой ясности относительно того, когда это закончится. Мне пришлось взять срочный отпуск на работе и пропустить важное мероприятие, которое я запланировал. Я и так чувствовал слабость, а длительное пребывание в таких условиях только усугубило ее”.
Позже она написала в Khaleej Times: “Они (авиакомпания) наконец-то решили отвезти нас в отель. Нам сказали, что следующий рейс будет только в 3:40 утра (по индийскому времени) завтра (19 июля)”.
Другой пассажир, Зияф Мохамед, разделил ее разочарование. “Мы были заперты в самолете с раннего утра, новостей почти не поступало. Жара была невыносимой, и люди чувствовали себя явно неуютно”, – сказал он. “Мне пришлось пропустить важное рабочее мероприятие. Многие из нас почувствовали недомогание. Это был ужасный опыт; мы чувствовали себя совершенно беспомощными и игнорируемыми.”
По состоянию на час дня пассажиры были доставлены обратно в терминал. “Там огромная толпа и нет ясности”, – сказал один из пассажиров. “Все просто ждут ответов”.
Между тем, рейс IX 523 авиакомпании Air India Express из Тируванантапурама в Абу-Даби также был задержан примерно на 1,5 часа. Самолет должен был вылететь в пятницу в 13:15 по индийскому времени, но был перенесен на 14:40 того же дня.
Эти два задержанных рейса являются последними в растущем списке сбоев, связанных с Air India Express. Всего за день до этого (в четверг) авиакомпания в последний момент отменила рейс из Джайпура в Дубай, после того как пассажиры несколько часов прождали в аэропорту. Его следующий рейс из Дубая в Джайпур также не был выполнен из-за сообщения о технической неисправности.
Данные отслеживания рейсов, проанализированные Khaleej Times, показывают, что с середины июня авиакомпания отменила более 30 рейсов по разным направлениям, включая неоднократные отмены в прошлом месяце рейсов между Дубаем и Лакхнау в течение трех дней подряд.
Пассажиры неоднократно жаловались на плохую связь и отсутствие поддержки во время этих сбоев. Электронное письмо, отправленное Air India Express ранее на этой неделе по поводу отдельной отмены рейса, все еще ожидает ответа, и авиакомпания заявляет, что для ответа потребуется как минимум день.