Вопрос: Недавно я забронировал авиабилет через турагента, который теперь мне нужно отменить. Однако агент говорит, что я не получу свои деньги обратно, поскольку выбранный мной вариант перелета не допускает отмены. Могу ли я получить свои деньги обратно?
Ответ: Предполагается, что турагентство не предоставило вам четкой и полной информации о невозвратности авиабилета перед бронированием.
Потребитель имеет право на получение точной информации о товарах или услугах, которые он приобретает, использует или получает. Это предусмотрено пунктом 2 статьи 4 Федерального закона № 15 от 2020 года о защите прав потребителей: “Получение достоверной информации о приобретенных, используемых или потребляемых товарах или полученной услуге”.
Выполнение всех договорных обязательств регулируется принципом добросовестности, как это предусмотрено статьей 246 (1) Федерального закона № 5 от 1985 года о гражданско-правовых сделках Объединенных Арабских Эмиратов, который гласит: “1. Контракт должен быть выполнен в соответствии с содержащимися в нем положениями и способом, соответствующим требованиям добросовестности.”
Формулировка в контракте должна быть четкой в соответствии со статьей (265)(1) Закона ОАЭ о гражданских сделках: “Если формулировка контракта ясна, от нее нельзя отступать путем толкования, чтобы выяснить намерения сторон”.
Более того, если физическое лицо одобряет что-либо после того, как агент сделал это от его имени, это может рассматриваться как то, что вы дали согласие агенту до того, как агент выполнил такую работу. Согласно статье 930 Федерального закона № (5) от 1985 года о гражданско-правовых сделках Объединенных Арабских Эмиратов, “Последующее разрешение на совершение сделки рассматривается как предварительное предоставление полномочий”.
Исходя из вышеупомянутого положения закона, если турагентство не проинформировало вас о том, что авиабилет не подлежит возврату до бронирования, у вас могут быть основания потребовать возврата денег или компенсации в соответствии с Законодательством ОАЭ о гражданских сделках и Законом о защите прав потребителей.
Агент обязан действовать в ваших интересах и предоставить полную информацию. Вы также можете напрямую связаться с авиакомпанией, чтобы узнать, доступны ли какие-либо варианты возврата средств или перебронирования. Кроме того, вы можете подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей ОАЭ или обратиться за дополнительной юридической консультацией.
Ашиш Мехта является основателем и управляющим партнером Ashish Mehta &Associates. Он имеет квалификацию юриста, позволяющую ему заниматься юридической практикой в Дубае, Великобритании и Индии. Полная информация о его фирме на сайте: www.amalawyers.com. Читатели могут направлять свои вопросы по электронной почте: [email protected] или по адресу Legal View, Khaleej Times, почтовый ящик 11243, Дубай.